近日,红星新闻、经视直播报道了一起消费者维权事件:杭州的马先生购买的张小泉厨房剪刀,在处理鲜鱼的日常场景中突然 “罢工”—— 塑料手柄应声断裂。拆解后他发现,这把看似全金属质感的剪刀,手柄竟是两端金属、中间塑料的 “夹心结构”。事件随即引发关于产品设计是否误导消费者、售后处理是否合理的热议。
这起看似普通的产品质量纠纷,本质上是传统老字号在现代化生产经营中,产品设计信息披露、质量把控与消费者期待之间的错位。当 “张小泉” 这块承载百年信任的招牌,遇上消费者实际体验的落差,老字号的品牌护城河正在被细节问题悄然侵蚀。
光鲜表象下的知情权失守。从产品设计来看,马先生碰到的 “夹心手柄” 绝非孤例,不少买家都栽在了这 “视觉陷阱” 里。被剪刀通体的金属冷光晃了眼,想当然默认手柄是实打实的全金属,这种误导的背后,是企业在产品信息披露上的缺位甚至有意模糊。线下包装、线上详情页里,压根没把这 “夹心结构” 明明白白标注出来,这无疑是剥夺了消费者的知情权,让他们稀里糊涂就扛下了手柄随时断裂的潜在风险。
盛名之下的品控与售后失语。当百年传承的精湛工艺遇上规模化批量生产,张小泉的品控标准是否仍能匹配消费者的期待?面对手柄断裂的投诉,以 “正常使用损耗” 搪塞的应对方式,无疑是对用户诉求的轻慢,更是对潜在设计缺陷的刻意回避。中国消费者协会 2024 年投诉报告显示,已有多家老字号因类似推诿陷入舆论困境,这无疑是值得所有传统品牌警惕的前车之鉴。老字号的品牌信任,从来不是靠历史标签维系,而是靠每一次问题出现时的主动反思与积极修正。
光环下的供需错配。消费者早已将 “老招牌” 与 “高品质、可信赖” 深度绑定,部分品牌却陷入 “躺吃老本” 的舒适区不愿抽身。既未在产品创新中平衡实用性与信息透明度,也未搭建适配现代消费市场的用户反馈通道。这种对历史光环的过度依赖,让它们在新的消费诉求面前反应迟钝,正在悄然透支积攒了百年的品牌信任。
老字号的传承,从来不是靠啃老本躺赢,而是靠守人心续存。张小泉手柄断裂事件给所有沉浸在历史光环中的老字号敲了一记响亮的警钟:别让百年信誉折在消费者看不见的细节里,也别用推诿搪塞消耗积攒了几代人的信任。唯有以消费者体验为核心,把明明白白做产品、真心实意对用户的准则落到实处,才能让百年招牌在新时代站稳脚跟。毕竟,信任从来都是双向的 —— 你掏真心我才肯捧场,这是所有品牌长青的底层逻辑。
据央视新闻,美国总统特朗普9日威胁称,他将阻止连接美国和加拿大的戈迪·豪跨国大桥建成通车,并要求其至少一半的产权归美国所有。特朗普当天在社交媒体发文说,加拿大“几十年来一直对美国极不公平”,“占美国的便宜”。
2月10日下午,国防部新闻局副局长、国防部新闻发言人蒋斌大校就近期涉军问题发布消息。日本政府为“再军事化”披上虚伪的“法治”外衣记者:据报道,日本首相高市早苗称应将自卫队写入宪法,希望通过修宪将自卫队定位为“有实力的组织”。请问对此有何评论?
来源:新闻坊 进入2月 各校的期末考试告一段落 看到成绩了以后 家里的鸡飞狗跳就少不了 家长着急上火 孩子哇哇大哭 一失手还会闹出“血光之灾” 近日,湖南省儿童医院接诊了一名因学习冲突导致耳部受伤的11岁男孩。
河南郑州一女生用攒了10年的金饰,打成180克的“黄金轮胎”手镯,购买时金价最低为185元/克,打金师傅:省了14万,省了一辆小汽车出来
2月9日消息,河南郑州,女生用攒了10年的金饰,打成了180克实心的“轮胎”金镯。这些金饰有女孩自己攒的,大多都是家中长辈送到,购买时最便宜的金价为185元/克,打金师傅称:省了14万,省了一辆小汽车出来。
国家卫生健康委今天召开新闻发布会,提示公众“轻医美”有关乱象。近年来,医美行业迅速发展,其中以激光、药物注射为主要形式的“轻医美”吸引了众多求美者的目光。
“马年炒马斯克”,股吧的一句戏言背后是马斯克2026年开年在我国资本市场上掀起的热潮。在AI、芯片等科技新势力霸榜的节点,未曾料到,市场轮动的热点转向了光伏板块,太空光伏概念燃爆资本市场,而马斯克就是这场资本盛宴的“点火器”。
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车厘子色泽艳丽、汁多肉厚、清甜爽口,深受不少人喜爱。大饱口福的同时,很多网友也有疑问:车厘子为什么会红到发黑?包装上的“J”又代表什么?红到发黑的车厘子,花青素含量高车厘子含花色苷,这是一种多酚类化合物,主要为花青素,具有抗氧化作用,有助清除自由基,辅助抗炎。
甘肃省住房资金管理中心近日印发《关于调整优化部分住房公积金贷款政策的通知》,对部分贷款政策予以优化。新政策自印发之日起执行,旨在提升对缴存人住房消费的支持力度。一、贷款额度普遍上调,支持刚需与改善需求新政全面提高了住房公积金贷款的基础额度。
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